Qualification公司简介

天骄爱生活——致力于成为商住产全息生活服务运营商

 

天骄爱生活由全国地产50强协信集团控股,前身为协信·天骄物业,国家一级资质物业管理企业。自1999年成立以来,历经17年发展,已成为拥有11家分公司、8家子公司,集城市商业综合体、精品住宅、产业地产物业管理服务的全国大型物业服务集团,管理业务覆盖北京、上海、广东、山东、江苏、湖南、四川、重庆等多个省份及一线重点城市,在管理和服务的项目70余个,管理面积超过1500万平方米。2014年起连续三年获得中国物业服务百强企业,2015年获中国物业服务企业成长性TOP102016128日,天骄爱生活在全国中小企业股份转让系统正式挂牌(代码:835422),成为重庆第一家、西南第二家挂牌上市物业服务企业。

 天骄爱生活以“物业管理”+“互联网”思维,植根社区经营,创新服务模式,加速企业转型升级,面向全国中高端社区推出小A智慧物业平台,构建起业主、物业、服务商有机融合、共生共荣的社区生态圈。通过移动端互联网和云计算、物联网,融合物业基础服务、公共服务、邻里互动及各类O2O垂直服务资源,多维度、全方位为住户提供社区生活解决方案,并依托协信集团独有的商住产一体化资源优势,打造一站式全息生活服务模式。在小A智慧物业平台上,物业可使用小A管家实现移动式管理,也可通过手机使用天眼远程移动监控系统即时查看工作状态,提升工作效能;住户可以使用小AAPP实现在线报修、物业及水电气缴费、天天美食汇、线上房屋银行、家政预约、社区乐购、扫码开门、扫码领快递等多种便捷功能,不用出小区门就能体验天骄车管家、天骄小厨、天骄资产管理、天骄半养老、A吧生活馆等服务。目前,由战略合作伙伴中科云健康、中民财富带来的更为精准的便民功能社区医疗、社区金融等服务全新面世,共通共享的社区经营生态日臻成熟。

 在未来,天骄爱生活将不断探索新常态下物业服务新模式,通过科技化变革持续推动物业转型升级,开启物业新格局,为客户和股东创造共同价值。

 

企业荣誉

重庆天骄爱生活服务股份有限公司以往获奖情况(部分)

序号

获奖名称

获奖时间

颁奖单位

1

2016中国物业服务百强企业,列33

2016中国物业服务特色企业——商住产一体化

2016.6

中国物业管理协会

中国指数研究院

2

2016中国社区服务商TOP100

2016中国社区服务商TOP100·产业园区榜TOP5

2016中国社区服务商TOP100·社区服务APP TOP20

2016.6

亿翰智库

3

2016新三板最受关注企业奖

2016.6

证券时报、中国风险投资研究院

4

2015中国物业服务百强企业,列44

2015中国物业服务百强企业成长性TOP10

2015.6

中国指数研究院

5

2014年度中国物业服务百强企业,列52

2014中国特色物业服务领先企业——私人管家服务

2014.6

中国房地产TOP10研究组

6

安全生产标准化三级企业

2013.12

重庆市渝中区安全生产监督管理局

7

优秀物业服务企业

20126

贵阳市物业管理协会、南宁市物业管理行业协会、成都市物业管理协会、重庆市物业管理协会、昆明市物业管理行业协会

8

2012中国物业管理百强企业,列49名

2012中国物业管理百强满意度领先企业

2012.6

中国房地产TOP10研究组

9

首届重庆市物业服务企业综合实力五十强

2012.4

重庆市物业管理协会

10

物业管理改革发展三十周年——行业突出贡献奖

物业管理改革发展三十周年——综合实力排名入围企业

2011.10

中国物业管理协会

11

十大最佳物业服务品牌

2010.3

重庆晨报、重庆电视台天天楼市、搜房网

12

2009第七届地产风云榜十大明星物管

2009.12

重庆晨报

13

2009中国物业管理服务行业十大竞争力品牌

2009.5

中国管理科学研究院  中国企业竞争力促进会

商务时报社

中国品牌协会

中国十大竞争力品牌推荐组委会

14

诚信物业管理企业

2008.11

重庆市物业管理协会

15

2008中国物业服务最具竞争力品牌企业

2008.4

中国物业管理企业促进会

亚洲物业管理协会

中国房地产开发商协会

商务时报·环球地产

16

第三届重庆地产年榜10大品牌物管

2007.12

重庆晚报、重庆地产

17

2007年度综合实力百强企业

2007.12

住宅与房地产杂志社、国际金钥匙组织中国区

18

重庆市第二届“信得过物业企业”

2007.1

重庆市物业管理协会

重庆市消费者权益保护委员会

19

2005风云地产年度上榜物管企业

2006.1

重庆晨报、时代信报、大方传媒

20

全国行业质量诚信示范企业

2005.12

中国质量检验协会

21

重庆市首届“十大金牌物管奖”

2004.1

重庆物管满意度调查组委会、重庆商报社

22

2003重庆地产风云榜物业管理上榜企业

2004.1

重庆日报、重庆晚报、重庆晨报

重庆有线电视台

23

重庆市首届“信得过物业企业”

2003.12

重庆市物业管理协会    

重庆市消费者权益保护委员会

 

管理项目布局

重庆天骄爱生活服务股份有限公司深耕巴山渝水,相继布局以重庆、成都、昆明为中心的西南地区,以长沙为中心的华中地区,以上海、苏州、无锡、镇江为中心的长三角地区,以北京、青岛为中心的泛渤海湾地区,以西安为中心的西部地区,进入了重庆、成都、昆明、长沙、上海、苏州、无锡、镇江、北京、青岛、西安、三亚、深圳等15个大中型城市,接管物业类型涵盖城市综合体、产业园区、商业综合体、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等,已成为布局跨区域、项目跨业态、服务跨业界的大型综合性现代服务企业。

未来,重庆天骄爱生活服务股份有限公司将在夯实物业管理基础服务能力的同时,加大对外拓展步伐,深化与同行的交流合作,精心构建互联网+物业管理的思维模式,以科技助力发展,实现物业管理服务从量变到质变的飞跃。

 

服务范围

1、基础物业服务

      安全管理+环境管理+设施设备维保+档案管理+社区文化建设的精细化、标准化、流程化、信息化管理。关注细节,强化服务能力,建立服务品质评价与监督体系,打造专业服务品牌。

      服务大使,每日走访,迎宾服务,排忧接待,增值服务,无尘清洁,生态环境

2、智慧物业管理

      无纸化账单、在线支付、常规性公告发布功能、在线咨询与建议、在线投诉及保修、网上增值服务业务客户关怀子系统、在线业主交流平台

3、社区半养老

      结合居家养老及社区养老群体需求,以“长者中心”为线下实体,通过整合投资商、服务供应商,打造“银乐之家”长者服务生态系统,形成以关爱长者、服务长者为核心的综合性、多方位长者服务商业平台。

4、综合资产管理

      各项目服务中心依托重庆天骄爱生活服务股份有限公司的资产托管中心,提供房屋出租、房屋转让、按揭贷款、代办权证、代客完税、房屋管理、装修代验收、家居饰品安装代收、金融、保险、评估等相关配套服务,满足业主一体化、个性化的“资产托管服务”需求。

5、社区车管家

      与汽车园公司深度合作,挖掘进口整车、二手车、脱保车的售后需求,提供维修保养/精洗美容/装潢、改装/精品装饰/保险代理/定损理赔/年审代理/道路救援/社区车友会等专业化一体化服务。未来,重庆天骄爱生活服务股份有限公司将借助协信集团产业园开发及协信驾校之资源优势,着力成为全国有影响力的社区汽车后市场的综合服务商。

6、天骄小厨

      重庆天骄爱生活服务股份有限公司率重庆物业管理行业之先,在各社区内开设“天骄小厨”便民餐厅,让业主不用出小区,就能享受一日三餐的便利。“天骄小厨”秉持“简便、绿色、健康、环保、养生”之产品理念,聘用具有10年以上餐饮管理经验的店长和20年以上烹饪经验的厨师长精心研制菜品,实现管理服务及产品的标准化,并以连锁经营模式在各社区内快速复制。

7、恒捷源维保

      重庆天骄爱生活服务股份有限公司于20129月成立维保事业部,对各管理项目提供专业化的设备设施维保服务,并于20135月正式升级组建为重庆恒捷源楼宇智能化有限公司。恒捷源除对重庆天骄爱生活服务股份有限公司所管项目提供集中高效的管理服务外,还将坚持社会化、市场化发展之路,致力成为专业高效、统一管理的技术型企业。

 

管理优势

1、品质精细化

      通过专业化组织保障、体系保障、技能保障、科技保障和高效的品质监控,固化各岗位服务流程与服务标准,并与客户共同梳理建立了完整的服务品质评价和监督体系。

2、管理科技化

      通过公司的信息化管理平台、智能楼宇管理、OA自动化办公、APP、微信等的开发和应用,实现科学技术的运用、网络系统的开发和现代元素的注入,以及智能科技与物业服务的无缝对接,提升物业服务企业安全管理能力,实现管理效率最大化。

3、运营高效化

      以公司CIS系统为指导、以战略规划为蓝本、以工作行动为结果、以CPI绩效考核为目标高效运营,为客户、公司、员工实现价值的持续提升。

4、服务电商化

      通过线上信息平台和线下服务网络,整合社区服务项目和终端消费资源建立社区商务平台,致力打造集智慧物业管理、社区商务和公共服务于一体,为业主提供完整的信息化生活服务解决方案。

5、社区人文化

      以业主运动会、文化艺术节这两个大型的传承性主题社区文化活动为主线,以重大节日与季节性社区活动为支撑,以各小区月度辅助性社区文化活动为补充,以丰满全年的社区文化生活,使企业文化培育和社区文化建设共融共生。充分尊重每一个社区个性化、特色化诉求,尊重每个社区内不同业主的兴趣爱好,通过社区文化的建设及重庆天骄爱生活服务股份有限公司人性化、精细化的服务,充分体现“天骄精彩生活”的文化性和品位感。

6、商住产一体化

      产、住、商物业融合,构建系统化平台生态圈。以“企业”和“企业的人”、“业主”和“业主的住户”、“商家”和“商家的客户”为基本点,一边把高成长性企业、优质商家、社区业户聚集在一起,一边源源不断地为企业成长、为商家盈利、为业户实惠输送人力、财力、物力、技术、信息等资源。通过重庆天骄爱生活服务股份有限公司所拥有的得天独厚的全物业类型客户资源及整合能力,让这些资源群体“聚变”,产生无限效益,成就客户的梦想。

7、服务标准化

      以ISO9001:2008国际质量管理标准为核心,建立科学化、标准化的管理服务体系,内容涵盖服务标准、管理标准、技术标准。

      以客为尊的服务标准,分级设定,菜单式服务,定制化模式,充分照顾不同客户的服务需求。

      两级品质管控体系,创新发展了项目管理层的质量管理价值,强化项目营运数据过程管理的中央管控能力,充分发挥各层级运营管理及服务能力。

      技术标准,规范性与个性化兼顾,可视化、图表化、流程化让员工更能接受,让业绩更高效。

      协信对品质的理解:品质是我们的底线,品质地产、品味生活。

8、管控集中化

      强化中央管控,成立全国统一的运营中心与呼叫中心;

      内部专业化细分,成立住宅、写字楼、产业园、商业分公司;

      建立集团、城市公司、项目三级管控机制,从服务、经营、团队方面建立绿色评价体系,实行负责人约谈及召回机制。

 

发展策略

1、人力资源策略

      建立符合协信物业发展需要的人才素质模型(解决文化统一及人才全国化互动问题)

      着重打造人才梯队建设(“种子计划”、“黄浦计划”、“本科生星火计划”);

      筹建物业培训学院

      建立有竞争力的薪酬体系;

      打造“圈人”计划,逐步向“智力型+劳动密集型”组织转型

2、信息化策略

      以社区客户为中心,实现业务管理中央集中管控,整合客户及供应商资源,形成天骄社区服务大数据,挖掘并研发基于大数据的精准业务模型。

      ◆   中央管控信息化体系建设。 内部业务的中央管控系统、关键设施设备的远程集中控制系统、全国统一呼叫系统;

      ◆  搭建社区O2O平台,整合业主及供应商资源, 实现社区电商线上线下(家居中心)无缝对接。

      ◆  大数据模型建立。通过对客户数据、 服务数据、消费数据的深度挖掘, 按家庭结构、年龄层次、物业信用、消费倾向等细分客户群体。制定精准、高效的业务模型,深度挖掘客户需求。

3、社区经营策略

      成立“社区经营事业部”,建立“公司+项目”的二级经营管控模式;

      通过不断完善社区经营体系及“社区经营模型”,实现新接管项目经营模式的快速复制、落地;

      多种经营及延伸服务进一步拓展,重点研究推动“社区半养老”、“社区车管家”,到2020年,非物业收入达到40%

      培养并快速做大现有拳头产品(家政服务、资产管理、社区配送),形成独立产品体系

4、内部管控策略

      强化中央管控,成立全国统一的运营中心与400呼叫中心;

      内部专业化细分,成立住宅、写字楼、产业园、商业分公司;

      建立集团、城市公司、项目三级管控机制,从服务、经营、团队方面建立绿色评价体系,实行负责人约谈及召回机制。

 

发展战略

1、资源共享

      结合社区终端客户需求,以集团“商住产”整体资源为依托,以产品(“基础物业服务“、“社区商业O2O”、“社区半养老”、“资产管理”、“社区车管家”、“产业园区运营管理”、“酒店管理”、“社区金融”)为平台,构建商住产资源共享生态系统。

2、走出去+做平台

      拥有海量用户+创造大数据+分享大数据经济带来的利益。

 

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