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至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

发布时期:2018年10月17日发布者:协信·天骄物业

至臻品质,提升服务体验丨示范区空乘式技能风采大赛

 

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20181012日,为进一步检验示范区空乘式服务品质提升计划的落地执行,提高客户在营销案场的服务体验,天骄爱生活住宅物业管理分公司于重庆天骄溪悦举办了示范区空乘式技能风采大赛

 

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本次比赛邀请了阵容强大的专业评委团:启迪协信重庆公司客服总监熊强、策划经理胡航、销售主管石蕊,远创集团重庆公司客服副总监王承熙,汽车公园行政经理杜艺、营销部权证主管童娇、营销部王倩,天骄爱生活集团副总经理/住宅物业管理分公司总经理朱卫华、集团运营总监李祯俊、品质总监吴军,天骄爱生活住宅物业管理分公司副总经理铁磊。

 

不靠华丽的辞藻

不靠花俏的噱头

示范区比赛团队

以自信之美华丽亮相

点亮了本次品质演武的赛事帷幕

 

 

何谓空乘式

站则定  行见正  坐仍端  礼尚度

 

为何以空乘为标准?

 

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站则定、行见正、坐仍端、礼尚度,既为风采展示,吧员们以不骄不躁、张弛有度的气质和规范有度的动作展示,诠释了空乘式标准的神韵。

 

何谓空乘式服务?

 

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端茶呈递间讲究的左右秩序、先后规则,承接物品间微妙的距离默契、时机把握,见礼行辞时恰到好处的视线交流,语言问候。既然谈服务,以礼为先,以人为本,吧员们的茶水服务讲的就是空乘式服务的神髓。

 

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流畅因为熟悉,熟悉源发于热爱,说是销讲比赛的环节,却让吧员们赛出了演讲大会的观赏性,全面助推营销固然是工作目标,更是热情与热爱。

 

何谓精细化

精心雕琢的细枝末节

 

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领井平整,袋过领井边缘处不得超过2公分,内乘垃圾不超过1/2。看裁判围着一个垃圾桶来回端详目测,这种偏执的较真儿是匠者的自勉。

 

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自外到内,先从外框开始;然后依照从上到下、从左到右的顺序的擦拭;上药水,依照顺序刮洗;最后用干净的抹布又是一次从上到下、从左到右的擦拭。每次擦拭都会转换一次抹布的擦拭面,避免用过的一面重复擦拭。一丝不苟的刻板加入了专注就会变成一种极致的标准。

 

不必过于深远,不谈抽象迷离。有时候当细致成为极致,当细节变得偏执,平凡里都能见到艺术。

 

何谓团魂

钢铁团队 凝聚天骄男儿魂

 

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奋进队、勇进队、冲锋队,队名不是代号而是对团魂的彰显。三组礼宾代表队依次进行军事队列、交接班、换班、交通指挥手势等作业动作比赛。

 

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弯曲肘关节使前臂向面部外侧弯曲三次(1/)”()臂向前平伸与身体成90面部及目光同时转向左45()臂与手掌平直向右前方摆动,掌心向左(),中指尖至上衣中缝,高度至上衣最下一个纽扣”……所有的角度、高度、力度、速度,这些数字放在一个人身上只能叫普通,但是放在一排人、一群人身上,那就是团魂”——配合、默契、彼此约束也彼此鼓舞。

 

聚势超越

比赛结束之后是新一轮品质征程

 

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经过2个小时的激烈角逐,天骄星城荣获吧员组一等奖、星澜汇荣获保洁组一等奖、礼宾奋进队荣获最佳风采展示奖。比赛圆满举行,随之的除了对所获成绩的喜悦和成就感,更多的是对新的品质高度的征服欲望和突破激情。

 

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空乘式服务要落在客户身上,让客户体验到才是真风采。

 

——启迪协信重庆公司客服总监熊强

 

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物业服务在地产市场的竞争中尤为重要,产品需要品质,服务更需要品质。

 

——远创集团重庆公司客服副总监王承熙

 

风采不止于展示服务不局限当下品质始终追求更好。天骄爱生活将秉承温情永恒,关爱一生的业主服务理念,持续追寻品质突破,不断探索服务创新。

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